呼叫中心运营企业收白菜的钱,却要担“某粉”的责,你做吗?

随着国家对通讯行业的监管越来越严格,原来许多灰色产业,国家出台了相关的政策法规,逐渐规范行业标准,致使一些行业营销的方式不得不做出改变。但促进了整个行业的健康发展。
 
记得国家应该是在2014年出台了相关的政策,对群发“营销类的短信”,做了相关规定。严格处理扰民的群发短信企业及供应商。致使当年靠“群发短信”开展业务的企业严重受伤。
 
2015年,3.15晚上会重点报道了,网络电话诈骗事件。随即国家对这块也监控严管起来。原先个人、企业只要向“网络电话外包商”交费,就可以开通外呼服务。相信大家都有接到过骚扰电话,大半夜的,手机被呼叫,响一声就挂了。白天有时会接莫名的来电,显示号码各种各样,一接起,可能就是贷款、买车、买房、减肥产品等营销人员电话。
 
现在很多个人在咨询,你们提供外呼服务吗?能透传手机号码吗?如果能提供客户数据就更好了,没有客户数据也没有关系,我们自己提供。
 
基本上能提供外呼服务的企业,都不会接个人的外呼业务。因为个人用户通常希望外呼显示成他的手机号,或者是当地的座机号。因为显示成手机号,或者是当地座机号,会增加被呼叫人员的接听率。
 
同样,企业也希望外呼能显示成自己公司的400号码,用于增加被呼叫人员的接听率。
其实并不建议正规企业,做广告营销外呼的时候显示400号码,就算要显示成400号码,也不要用公司一直对外公布的400号码,因为现在智能手机都有标记号码的功能,一旦该号码被用户标记过多(骚扰、诈骗),基本上就不会有用户再接听了。最后就会造成一个特别好的400号码或者说使用特别久的号码,被迫放弃。
 
对于提供托管、外包服务的呼叫中心运营企业来讲,原来国家没有出台相关的政策法规,个人、企业可以花“白菜价”的钱,享受呼叫中心系统的专业功能,用于外呼做广告营销。现在相关的法规政策出台后,个人用户基本被排除在门外了,做广告营销外呼涉及到欺骗及擦边业务的企业也被排除在门外了。
 
对于想做“外呼广告营销”的个人及企业来讲,都是想“出白菜的价”,享受“VIP”的服务。但国家监管起来以后,外呼服务提供商,如果对于用户、企业资质及业务不进行审核,那么将会承担“某粉”的相关责任。
 
当然,有需求,就会有市场,就会有那些为了利益铤而走险个人及企业。不能杜绝此类现象,就只能增加这方面的门槛及处罚力度。
 
技术没有边界,但是做为一个有社会责任及道德底线的企业,应该有所坚持。

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