深海捷智能客服助力电商双十一热卖!

今年的“双十一”购物狂欢节即将登场,消费者是否买账尚不得而知。但各大电商的交战已经提前开打,各种营销方案层出不穷,互相龃龉也同样精彩。尽管如此,双十一的脚步越来越近,各路商家开始厉兵秣马,全体客服都在打着十二分的精神严阵以待。

面对双11的海量咨询,通过智能机器人客服过滤掉剩下的20%客户咨询量也是巨大的,复杂的售前、售中等问题需要人工客服及时介入,人工客服熟练使用业务知识就变得尤为重要,当客户问到复杂业务介绍、产品介绍的时候,需要快速提供解决方案。
只有这样才能保证客户问题的解决率和客户体验。面对客户广度深度兼备、五花八门的问题,只有那些有着丰富工作经验的客服人员才可能应付。
智能客服接待,大幅度提高工作效率
深海捷智能客服可以与电商后台数据对接,利用大量的数据对客服机器人进行“机器学习”的训练,客服机器人可以通过自然语义理解处理客户的问题,并做出智能判断,给出合适的回复。智能客服可以解决80%的常用问题,并且引导客户自助下单,极大缓解了客服的压力。
多聚道接入,减少沟通成本
电商除了有天猫、京东等店铺,往往还有微信商城,品牌官网、APP等等途径接待客户咨询或者售后问题处理。如果商家没有打通多个渠道,客户从电商平台购买产品,通过电话或者其他渠道咨询却找不到对应的订单信息,客户体验肯定不会好,所以打通多渠道的客服平台才能协同数据,让客户获得一致的服务体验,同时减少客服的沟通成本。
深海捷智能机器人客服深度学习等前沿AI技术,具备单轮会话、多轮会话、猜你想问、意图管理、策略管理、问答优化、智能质检等核心功能。据数据统计,单个深海捷机器人客服坐席一天(24小时)平均接待客户咨询1.5万次,相当于30名熟练人工客服的工作量。足以满足双11绝大部分商户的需求,同时深海捷机器人客服各项能力均领先业界,是帮助企业快速降低服务和营销成本,创造更好用户体验,提升客户价值的利器。

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