营销新伙伴——智能外呼机器人

现阶段云服务提供商大多提供的是云存储、云计算等基础的ICT服务,未来越来越多的企业将更青睐于云服务商所提供的业务云服务。虽然数字化转型是大势所趋,但挑战重重,任重道远。企业希望系统性地提升服务和运营效率,从根本解决企业转型中打通数据、业务协同、敏捷创新等痛点,实现数据驱动的业务变革。

对于深海捷科技呼叫中心云服务提供商来讲,可将呼叫中心一线客服人员日常使用类平台软件的功能模块,以及呼叫中心运营管理及大数据应用类平台软件的功能模块部署在SaaS(Software-as-a-Service软件即服务的简称)平台上,并实现“按需快速交付,服务即平台,平台即服务”,丰富产品应用、拓展解决方案,为外部行业客户提供客户服务平台能力。
深海捷智能机器人优势
第一,智能化,通过技术驱动,通过智能客服,智能+客服的运营方向解决我们碰到的问题,高效低成本的问题。第二,个性化,通过数据的驱动,特别是通过大数据和传统客服领域的结合,解决个性化的问题。第三,价值化,通过多元化价值化的运营,解决传统客服中心仅仅只是售后的简单价值的概念,怎么样实现真正的价值化。
在呼叫中心内采用人工智能和自动化存在许多误解,最常见的是,通过人工智能,整个支持体验将变得自动化。实际上,人工智能在客户支持中的作用实际上会使座席受益,使他们能够更快地找到解决方案并专注于更专业的技能和任务。
通过利用客户可用的AI和数据驱动的洞察力,例如购买历史记录,以前的支持互动以及座席人员和专业知识,所有这些都有助于智能地将呼叫和交互路由到可用的最佳座席那里,以便更快地解决问题。
人工智能还可以帮助自动执行座席通常陷入困境的平凡和重复的任务,从而腾出时间专注于需要人性化的更专业的任务。人工智能在客户支持中的作用仍在定义中,但有一点很清楚,这对于塑造联络中心的未来至关重要。
深海捷呼叫中心系统提供统一的管理平台,实现“统一管理,多聚倒应用”。只需部署一套系统,即可同时实现网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能客户服务,全面提升企业客户服务效率,大幅降低客户服务成本,极大便捷了用户的业务咨询与办理,开启智能客户服务新时代。


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