呼叫中心怎么样才能做到真正的全渠道服务?

今天的客户要求快速,按需提供个性化答案,并以最方便的方式交付。全渠道云呼叫中心旨在将其自身更简单地呈现给客户。全渠道是一种多渠道客户服务方法,可在所有联络点提供完美的氛围,并且易于访问。对于联络中心管理,所有交互都是受控制,受监视和可测量的。

呼叫中心涉及软硬件、计算机电话集成、通信资源调度等多方面专业技术,整体系统难度大、稳定性要求极高,一般需要配备专业的运维人员或者服务商保障日常运营。深海捷科技拥有近二十年的呼叫中心经验,打造出行业专业化呼叫中心,提供应用软件、系统平台、网络管理、通信管理全套服务;基于全云化的服务架构和本地服务本地部署,都可根据客户需求自定设定,满足企业需求。
大部分电销业务复杂,包含续保、新保、IB等多种模式,每种模式又分为10余项环节,坐席在电话拨打过程中,不但要求能够与客户进行不间断的言语沟通,而且需要不停的通过系统进行多项内容的查询工作如用户信息、以往报价信息、对接记录等。
在深海捷科技系统中工单中心,全渠道生成的工单可以按照预置流程流转,也可以客户根据实际需求拖拽可视化图形手动配置,流转节点自由调节,充分覆盖企业所有业务运营需求。当同一客户在不同渠道生成工单,按照“客户唯一”将所有工单记录集中在客户资料上,避免产生重复工单,优化内部效率,同时也给客户提供更为全面而周到的服务。工单管理无缝。
电销业务会不定期进行一些临时的促销活动,周期短而频繁,活动前会进行大量的宣导和培训工作。不稳定的因素内容会导致坐席需要熟练掌握各种技能和话术,在电销现场会表现出非常紧张、忙碌、疲惫的状态,一旦话术被客户捉住把柄,或由于口误等原因,还极有可能导致客户投诉和纠纷事件。
深海捷联络中心为企业提供多维度、深层次数据分析和监控功能。在数据监控上,对座席呼叫量、队列排队、可用座席、空闲座席、IVR、接通率等运营关键指标进行实时监控。报表功能支持已有丰富字段与自定义字段,涵盖联络中心运行数据、客户资料、工单等各项指标,支持数据下钻,进一步展示队列、客服数据情况。基于监控与数据分析,联络中心管理者及时调整运营策略,保障联络中心高效运转。
深海捷全聚道呼叫中心方案已经在电信、银行、汽车、金融等行业客服中心中进行应用,并可满足各行业呼叫中心质检需求,为企业管理提供了重要保障!


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